针对家居产物的退货要求，良多商家都有“附加前提”：不得影响二次发卖;顾客承受相关的运费、包装费、办事费、安装费等前期费用;定制家具因是按照消费者的需求及分歧的衡宇布局进行设想、制造，只维修不退货。看来，家居“价钱战”急需“质量战”、“办事战”，售后办事一直是，优良的消费体验才能真正留住消费者。
全屋定制类能够说是本年一大亮点，成为继成品家具、木地板、家装公司之后的又一颗闪烁之星，此前定制家具往往被认为不成能实现线上发卖。索菲亚本年双11当天实现2.39亿元发卖额;而客岁6月才正式上线的玛格天猫旗舰店势头也很强劲，以7589万元的成交额勇夺实木定成品类销冠，全屋定制第8位。TATA、欧派、尚品宅配以及维意定制等也进入了全屋定制Top10行列。
“双十一”家居品类业绩飘红
天猫数据显示，林氏木业本年双11以6.1亿元的成交额从实创手中夺回家居类目第一名的宝座;互联网整装品牌PINGO国际作为本年天猫双11的头号黑马，以4亿元的成交额紧随其后。其它成交额实现超亿元大飞跃的家居类目Top10还包罗全友、实创、顾家、大天然、盟国、索菲亚(002572,股吧)、九牧和家装e站。
记者查询了销量Top10中的几家天猫旗舰店，目前已确认收货而且颁发评价却百里挑一。业主陈蜜斯暗示，“虽然良多都有无来由退货的Logo，但有来由退货尚且经常发生胶葛，更不消说无来由退货了，身边的几个伴侣都在为那天买了卫浴、建材以及家具等大商品要退换而懊恼”。
闹不凡的“双十一”虽已落幕，但颠末十来天的发货、送货，陪伴而来的退货与赞扬也进入高峰期。对此，商家也深有感到。近年来，“双11”数据飘红家居行业不断贡献不少，但售后与退货问题也给部门商家带来了搅扰。
双11比如美国“黑五”成为了全民的购物狂欢节。对于家居建材品牌而言，线上发卖近年来已逐步成为“大头”，出格是双11当天。数据显示，2016年天猫双11家居类目收成了逾30个品牌发卖额破亿的好成就。但事后期待它们的倒是复杂的退换潮。
“双十一”事后家居建材商家迎来退货潮
从多个“破亿”的数据能够看出，那天家居企业乐于“卖卖卖”，买家乐于“买买买”。但业内人士指出，从近几年双11的经验来看，作为独一的非标大件商品，家居建材企业更需要面临产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。据领会，客岁家居建材业退货率高达64%，而消费者对劲度仅有8%，不只如斯，家居建材类产物的赞扬率也在逐年上涨，赞扬占比次要是配送办事、产物质量以及售后办事三个方面。
家装建材类产物赞扬逐年上涨