在 整 个 电 子 商 务 的 交 易 过 程 中， 物 流 实 际 上 是 以 商 流 的 后 续 者 和 服 务 者 的 姿 态 出 现 的。 没 有 现 代 化 的 物 流， 如 何 轻 松 的 商 流 活 动 都 仍 会 退 化 为 一 纸 空 文。
企 业 在 生 产、 供 应、 销 售 的 活 动 中 总 会 产 生 各 种 边 角 余 料 和 废 料， 这 些 东 西 回 收 是 需 要 伴 随 物 流 活 动 的， 而 且， 在 一 个 企 业 中， 如 果 回 收 物 品 处 理 不 当， 往 往 会 影 响 整 个 生 产 环 境， 甚 至 影 响 产 品 的 质 量， 也 会 占 用 很 大 空 间， 造 成 浪 费。
3 ． 信 息 化 — — 现 代 物 流 业 的 必 由 之
还 有 一 个 信 息 共 享 问 题。 很 多 企 业 有 不 少 企 业 内 部 的 秘 密， 物 流 企 业 很 难 与 之 打 交 道， 因 此， 如 何 建 立 信 息 处 理 系 统， 以 及 时 获 得 必 要 的 信 息， 对 物 流 企 业 来 说， 是 个 难 题。 同 时， 在 将 来 的 物 流 系 统 中， 能 否 做 到 尽 快 将 货 物 送 到 客 户 手 里， 是 提 供 优 质 服 务 的 关 键 之 一。 客 户 要 求 发 出 订 单 后， 第 二 天 就 能 得 到 货 物； 而 不 是 口 头 上 说“ 可 能 何 时 拿 到 货 物”。 同 时， 客 户 还 在 考 虑“ 所 花 费 用 与 所 得 到 的 服 务 是 否 相 称， 是 否 合 适”。
（1） 库 内 货 架 间 设 有27 条 通 道，19 个 进 货 口；
在 这 类 电 子 商 务 定 义 中， 电 子 化 的 对 象 是 整 个 的 交 易 过 程， 不 仅 包 括 信 息 流、 商 流、 资 金 流， 而 且 还 包 括 物 流； 电 子 化 的 工 具 也 不 仅 仅 指 计 算 机 和 网 络 通 信 技 术， 还 包 括 叉 车、 自 动 导 向 车、 机 械 手 臂 等 自 动 化 工 具。
（2） 企 业 供 应 物 流
2 ． 日 本 的 高 效 配 送 中 心
（1） 企 业 生 产 物 流
4 ． 全 球 化 — — 物 流 企 业 竞 争 的 趋 势
电 子 商 务 中 的 任 何 一 笔 交 易， 都 包 含 着 几 种 基 本 的 流， 即 信 息 流、 商 流、 资 金 流、 物 流。 其 中 信 息 流 既 包 括 商 品 信 息 的 提 供、 促 销 行 销、 技 术 支 持、 售 后 服 务 等 内 容， 也 包 括 诸 如 询 价 单、 报 价 单、 付 款 通 知 单、 转 账 通 知 单 等 商 业 贸 易 单 证， 还 包 括 交 易 方 的 支 付 能 力、 支 付 信 誉 等。 商 流 是 指 商 品 在 购、 销 之 间 进 行 交 易 和 商 品 所 有 权 转 移 的 运 动 过 程， 具 体 是 指 商 品 交 易 的 一 系 列 活 动。 资 金 流 主 要 是 指 资 金 的 转 移 过 程， 包 括 付 款、 转 帐 等 过 程。 在 电 子 商 务 下， 以 上 的 三 种 流 的 处 理 都 可 以 通 过 计 算 机 和 网 络 通 信 设 备 实 现。 物 流， 作 为 四 流 中 最 为 特 殊 的 一 种， 是 指 物 质 实 体（ 商 品 或 服 务） 的 流 动 过 程， 具 体 指 运 输、 储 存、 配 送、 装 卸、 保 管、 物 流 信 息 管 理 等 各 种 活 动。 对 于 少 数 商 品 和 服 务 来 说， 可 以 直 接 通 过 网 络 传 输 的 方 式 进 行 配 送， 如 各 种 电 子 出 版 物、 信 息 咨 询 服 务、 有 价 信 息 软 件 等。 而 对 于 大 多 数 商 品 和 服 务 来 说 物 流 仍 要 经 由 物 理 方 式 传 输， 但 由 于 一 系 列 机 械 化、 自 动 化 工 具 的 应 用， 准 确、 及 时 的 物 流 信 息 对 物 流 过 程 的 监 控， 将 使 物 流 的 流 动 速 度 加 快、 准 确 率 提 高， 能 有 效 地 减 少 库 存， 缩 短 生 产 周 期。
----电 子 商 务 时 代， 由 于 企 业 销 售 范 围 的 扩 大， 企 业 和 商 业 销 售 方 式 及 最 终 消 费 者 购 买 方 式 的 转 变， 使 得 送 货 上 门 等 业 务 成 为 一 项 极 为 重 要 的 服 务 业 务， 促 使 了 物 流 行 业 的 兴 起。 物 流 行 业 即 能 完 整 提 供 物 流 机 能 服 务， 以 及 运 输 配 送、 仓 储 保 管、 分 装 包 装、 流 通 加 工、 等 以 收 取 报 偿 的 行 业。 主 要 包 括 仓 储 企 业、 运 输 企 业、 装 卸 搬 运、 配 送 企 业、 流 通 加 工 业 等。 信 息 化、 全 球 化、 多 功 能 化 和 一 流 的 服 务 水 平， 已 成 为 电 子 商 务 下 的 物 流 企 业 追 求 的 目 标。
该 中 心 设 在100 家 连 锁 店 的 中 央 位 置， 商 圈 为320 公 里， 服 务 对 象 店 的 平 均 规 模 为1.2 万 平 方 米。 中 心 经 营 商 品 达4 万 种， 主 要 是 食 品 和 日 用 品， 通 常 库 存 为4000 万 美 元， 旺 季 为7000 万 美 元， 年 周 转 库 存24 次。 在 库 存 商 品 中， 畅 销 商 品 和 滞 销 商 品 各 占50 ％， 库 存 商 品 期 限 超 过180 天 为 滞 销 商 品， 各 连 锁 店 的 库 存 量 为 销 售 量 的10 ％ 左 右。1995 年， 该 中 心 的 销 售 额 为20 亿 美 元。
首 先， 在 概 念 上 变 革， 由“ 推” 到“ 拉”。 配 送 中 心 应 更 多 地 考 虑“ 客 户 要 我 提 供 哪 些 服 务”， 从 这 层 意 义 讲， 它 是“ 拉”（Pull）， 而 不 是 仅 仅 考 虑“ 我 能 为 客 户 提 供 哪 些 服 务”， 即“ 推”（Push）。 如 有 的 配 送 中 心 起 初 提 供 的 是 区 域 性 的 物 流 服 务， 以 后 发 展 到 提 供 长 距 离 服 务， 而 且 能 提 供 越 来 越 多 的 服 务 项 目。 又 如 配 送 中 心 派 人 到 生 产 厂 家“ 驻 点”， 直 接 为 客 户 发 货。 越 来 越 多 的 生 产 厂 家 把 所 有 物 流 工 作 全 部 委 托 配 货 中 心 去 干， 从 根 本 意 义 上 讲， 配 送 中 心 的 工 作 已 延 伸 到 生 产 厂 里 去 了。
全 球 化 战 略 的 趋 势， 使 物 流 企 业 和 生 产 企 业 更 紧 密 地 联 系 在 一 起， 形 成 了 社 会 大 分 工。 生 产 厂 集 中 精 力 制 造 产 品、 降 低 成 本、 创 造 价 值； 物 流 企 业 则 花 费 大 量 时 间、 精 力 从 事 物 流 服 务。 物 流 企 业 的 满 足 需 求 系 统 比 原 来 更 进 一 步 了。 例 如， 在 配 送 中 心 里， 对 进 口 商 品 的 代 理 报 关 业 务、 暂 时 储 存、 搬 运 和 配 送， 必 要 的 流 通 加 工， 从 商 品 进 口 到 送 交 消 费 者 手 中 的 服 务 实 现 一 条 龙。
无 论 在 传 统 的 贸 易 方 式 下， 还 是 在 电 子 商 务 下， 生 产 都 是 商 品 流 通 之 本， 而 生 产 的 顺 利 进 行 需 要 各 类 物 流 活 动 支 持。 生 产 的 全 过 程 从 原 材 料 的 采 购 开 始， 便 要 求 有 相 应 的 供 应 物 流 活 动， 将 所 采 购 的 材 料 到 位， 否 则， 生 产 就 难 以 进 行； 在 生 产 的 各 工 艺 流 程 之 间， 也 需 要 原 材 料、 半 成 品 的 物 流 过 程， 即 所 谓 的 生 产 物 流， 以 实 现 生 产 的 流 动 性； 部 分 余 料、 可 重 复 利 用 的 物 资 的 回 收， 就 需 要 所 谓 的 回 收 物 流； 废 弃 物 的 处 理 则 需 要 废 弃 物 物 流。 可 见， 整 个 生 产 过 程 实 际 上 就 是 系 列 化 的 物 流 活 动。
在 电 子 商 务 中， 一 些 电 子 出 版 物， 如 软 件、CD 等 可 以 通 过 网 络 以 电 子 的 方 式 送 给 购 买 者， 但 绝 大 多 数 商 品 仍 要 通 过 其 他 各 种 方 式 完 成 从 供 应 商 到 购 买 者 的 物 流 过 程。 我 国 的 许 多 网 上 商 店 由 于 解 决 不 了 物 流 问 题， 只 好 告 诉 购 买 者 送 货 必 须 在 一 定 的 范 围 内， 否 则 就 不 要 在 我 这 里 买 了， 电 子 商 务 的 跨 地 域 优 势 也 就 一 点 也 没 有 了。
企 业 销 售 物 流 是 企 业 为 保 证 本 身 的 经 营 效 益， 不 断 伴 随 销 售 活 动， 将 产 品 所 有 权 转 给 用 户 的 物 流 活 动。 在 现 代 社 会 中， 市 场 是 一 个 完 全 的 买 方 市 场， 因 此， 销 售 物 流 活 动 便 带 有 极 强 的 服 务 性， 以 满 足 买 方 的 需 求， 最 终 实 现 销 售。 在 这 种 市 场 前 提 下， 销 售 往 往 以 送 达 用 户 并 经 过 售 后 服 务 才 算 终 止， 因 此， 销 售 物 流 的 空 间 范 围 很 大， 这 便 是 销 售 物 流 的 难 度 所 在。 在 这 种 前 提 下， 企 业 销 售 物 流 的 特 点， 便 是 通 过 包 装、 送 货、 配 送 等 一 系 列 物 流 实 现 销 售， 这 就 需 要 研 究 送 货 方 式、 包 装 水 平、 运 输 线 等, 并 采 取 各 种 诸 如 少 批 量、 多 批 次、 定 时、 定 量 配 送 等 特 殊 的 物 流 方 式 达 到 目 的， 因 而， 其 研 究 领 域 是 很 宽 的。
（2） 以 托 盘 为 主，4 组 集 装 箱 为 一 货 架；
（1） 批 发 型
----社 会 经 济 领 域 中 的 物 流 活 动 无 处 不 在， 对 于 各 个 领 域 的 物 流， 虽 然 其 基 本 要 素 都 存 在 且 相 同， 但 由 于 物 流 对 象 不 同， 物 流 目 的 不 同， 物 流 范 围、 范 畴 不 同， 形 成 了 不 同 的 物 流 类 型。 在 对 物 流 的 分 类 标 准 方 面 目 前 还 没 有 统 一 的 看 法， 主 要 的 分 类 方 法 有 以 下 几 种： 宏 观 物 流 和 微 观 物 流； 社 会 物 流 和 企 业 物 流； 国 际 物 流 和 区 域 物 流。
物 流 过 程 是 生 产 — — 流 通 — — 消 费 — — 还 原（ 废 物 的 再 利 用 及 生 产 资 料 的 补 足 和 再 生 产）。 在 日 本， 物 流 是 非 独 立 领 域， 由 多 种 因 素 制 约。 物 流（ 少 库 存 多 批 发） 与 销 售（ 多 库 存 少 批 发） 相 互 对 立， 必 须 利 用 统 筹 来 获 得 整 体 成 本 最 小 的 效 果。 物 流 的 前 提 是 企 业 的 销 售 政 策、 商 业 管 理、 交 易 条 件。 销 售 订 货 时， 交 货 条 件、 订 货 条 件、 库 存 量 条 件 对 物 流 的 结 果 影 响 巨 大。 流 通 中 的 物 流 问 题 已 转 向 研 究 供 应、 生 产、 销 售 中 的 物 流 问 题 方 向。
（4） 自 动 化
如 何 满 足 客 户 的 需 要 把 货 物 送 到 客 户 手 中， 就 要 看 配 送 中 心 的 作 业 水 平 了。 配 送 中 心 不 仅 与 生 产 厂 家 保 持 紧 密 的 伙 伴 关 系， 而 且 直 接 与 客 户 联 系， 能 及 时 了 解 客 户 的 需 求 信 息， 并 沟 通 厂 商 和 客 户 双 方， 起 着 桥 梁 作 用。 如 美 国 普 雷 兹 集 团 公 司（APC） 是 一 个 以 运 输 和 配 送 为 主 的 规 模 庞 的 公 司。 物 流 企 业 不 仅 为 货 主 提 供 优 质 的 服 务， 而 且 要 具 备 运 输、 仓 储、 进 出 口 贸 易 等 一 系 列 知 识， 深 入 研 究 货 主 企 业 的 生 产 经 营 发 展 流 程 设 计 和 全 方 位 系 统 服 务。 优 质 和 系 统 的 服 务 使 物 流 企 业 与 货 主 企 业 结 成 战 略 伙 伴 关 系（ 或 称 策 略 联 盟）， 一 方 面 有 助 于 货 主 企 业 的 产 品 迅 速 进 入 市 场， 提 高 竞 争 力， 另 一 方 面 则 使 物 流 企 业 有 稳 定 的 资 源， 对 物 流 企 业 而 言， 服 务 质 量 和 服 务 水 平 正 逐 渐 成 为 比 价 格 更 为 重 要 的 选 择 因 素。
----物 流 概 念 主 要 通 过 两 条 途 径 从 国 外 传 入 我 国， 一 条 是 在80 年 代 初 随“ 市 场 营 销” 理 论 的 引 入 而 从 欧 美 传 入， 因 为 在 欧 美 的 所 有 市 场 营 销 教 科 书 中， 都 毫 无 例 外 地 要 介 绍“Physical Distribution”， 这 两 个 单 词 直 译 为 中 文 即 为“ 实 体 分 配” 或 “ 实 物 流 通”， 我 们 普 遍 接 受“ 实 体 分 配” 的 译 法。 所 谓“ 实 体 分 配” 指 的 就 是 商 品 实 体 从 供 给 者 向 需 求 者 进 行 的 物 理 性 移 动。
1999 年9 月， 我 国 的 一 些 单 位， 组 织 了 一 次72 小 时 的 网 上 生 存 测 验。 测 验 中 一 个 突 出 的 问 题 就 是 物 流 问 题， 尤 其 是 费 尽 周 折 填 好 订 单 后 漫 长 的 等 待， 使 电 子 商 务 的 跨 时 域 优 势 也 丧 失 贻 尽。 此 后 的 一 次 市 场 调 查 证 实， 人 们 最 关 注 的 热 点 问 题 是 物 流。 再 次 使 人 们 认 识 到 物 流 在 电 子 商 务 活 动 中 地 位 的 重 要， 认 识 到 现 代 化 的 物 流 是 电 子 商 务 活 动 中 不 可 缺 少 的 部 分。
1 ． 物 流 比 储 运 所 包 含 的 内 容 更 广 泛， 一 般 认 为 物 流 包 括 运 输、 保 管、 配 送、 包 装、 装 卸、 流 通 加 工 及 相 关 信 息 活 动， 而 储 运 仅 指 储 存 和 运 输 两 个 环 节， 虽 然 其 中 也 涉 及 到 包 装、 装 卸、 流 通 加 工 及 信 息 活 动， 但 这 些 活 动 并 不 包 含 在 储 运 概 念 之 中；
可 见， 美 国 在 定 义 电 子 商 务 概 念 之 初， 就 有 强 大 的 现 代 化 物 流 作 为 支 持， 只 须 将 电 子 商 务 与 其 进 行 对 接 即 可， 而 并 非 电 子 商 务 过 程 不 需 要 物 流 的 电 子 化。 而 我 国 作 为 一 个 发 展 中 国 家， 物 流 业 起 步 晚、 水 平 低， 在 引 进 电 子 商 务 时， 并 不 具 备 能 够 支 持 电 子 商 务 活 动 的 现 代 化 物 流 水 平， 所 以， 在 引 入 时， 一 定 要 注 意 配 备 相 应 的 支 持 技 术-- 现 代 化 的 物 流 模 式， 否 则 电 子 商 务 活 动 难 以 推 广。
作 业 系 统 就 是 在 运 输、 保 管、 配 送、 装 卸、 包 装 等 作 业 中， 引 入 各 种 技 术， 以 求 自 动 化 和 效 率 化， 同 时， 使 各 功 能 之 间 能 完 满 地 联 接 起 来 的 系 统。 信 息 系 统 也 称 物 流 信 息 系 统， 在 企 业 活 动 中 与 其 他 的 功 能 — — 采 购、 生 产、 销 售 系 统 有 机 地 联 系 起 来， 从 而 使 从 订 货 到 发 货 的 信 息 活 动 更 完 满 化， 从 而 提 高 物 流 作 业 系 统 的 效 率。
可 见， 从 根 本 上 来 说， 物 流 电 子 化 应 是 电 子 商 务 概 念 的 组 成 部 分， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流 过 程， 电 子 商 务 过 程 就 不 完 整。
在 电 子 商 务 时 代， 要 提 供 最 佳 的 服 务， 物 流 系 统 必 须 要 有 良 好 的 信 息 处 理 和 传 输 系 统。 美 国 洛 杉 矶 西 海 报 关 公 司 与 码 头、 机 场、 海 关 信 息 联 网。 当 货 从 世 界 各 地 起 运 时， 客 户 便 可 以 从 该 公 司 获 得 到 达 的 时 间、 到 泊（ 岸） 的 准 确 位 置， 使 收 货 人 与 各 仓 储、 运 输 公 司 等 做 好 准 备， 使 商 品 在 几 乎 不 停 留 的 情 况 下， 快 速 流 动、 直 达 目 的 地。 又 如， 美 国 干 货 储 藏 公 司（D.S.C） 有200 多 个 客 户， 每 天 接 受 大 量 的 订 单， 需 要 很 好 的 信 息 系 统。 为 此， 该 公 司 将 许 多 表 格 编 制 了 计 算 机 程 序， 大 量 的 信 息 可 迅 速 输 入、 传 输， 各 子 公 司 也 是 如 此。 再 如， 美 国 橡 胶 公 司（USCO） 的 物 流 分 公 司 设 立 了 信 息 处 理 中 心， 接 受 世 界 各 地 的 订 单；IBM 公 司 只 需 按 动 键 盘， 即 可 接 通USCO 公 司 订 货， 通 常 在 几 小 时 内 便 可 把 货 送 到 客 户 手 中。 良 好 的 信 息 系 统 能 提 供 极 好 的 信 息 服 务， 以 赢 得 客 户 的 信 赖。
在 电 子 商 务 下， 物 流 业 是 介 于 供 货 方 和 购 货 方 之 间 的 第 三 方， 是 以 服 务 作 为 第 一 旨。 从 当 前 物 流 的 现 状 来 看， 物 流 企 业 不 仅 要 为 本 地 区 服 务， 而 且 还 要 进 行 长 距 离 的 服 务。 因 为 客 户 不 但 希 望 得 到 很 好 的 服 务， 而 且 希 望 服 务 点 不 是 一 处， 而 是 多 处。 因 此， 如 何 提 供 高 质 量 的 服 务 便 成 了 物 流 企 业 管 理 的 中 心 课 题。 应 该 看 到， 配 送 中 心 离 客 户 最 近， 联 系 最 密 切， 商 品 都 是 通 过 它 送 到 客 户 手 中。 美、 日 等 国 物 流 企 业 成 功 的 要 诀， 就 在 于 他 们 都 十 分 重 视 客 户 服 务 的 研 究。
供 应 链 系 统 物 流 完 全 适 应 了 流 通 业 经 营 理 念 的 全 面 更 新。 因 为， 以 往 商 品 经 由 制 造、 批 发、 仓 储、 零 售 各 环 节 间 的 多 层 复 杂 途 径， 最 终 到 消 费 者 手 里。 而 现 代 流 通 业 已 简 化 为 由 制 造 经 配 送 中 心 而 送 到 各 零 售 点。 它 使 未 来 的 产 业 分 工 更 加 精 细， 产 销 分 工 日 趋 专 业 化， 大 大 提 高 了 社 会 的 整 体 生 产 力 和 经 济 效 益， 使 流 通 业 成 为 整 个 国 民 经 济 活 动 的 中 心。
过 去， 很 多 企 业 的 商 品 交 易 过 程 是 按 照 制 造 厂 — 一 次 批 发 — 二 次 批 发 — 零 售 商 — 消 费 者 的 渠 道 进 行 的， 商 品 经 由 的 各 个 阶 段 都 有 仓 库。 现 在， 销 售 物 流 可 以 不 经 由 中 间 阶 段， 而 直 接 把 商 品 从 制 造 厂 送 至 二 次 批 发 或 零 售 商， 使 物 流 线 缩 短 减 少 了 商 品 的 移 动 速 度， 压 缩 了 库 存 量。
1 ． 物 流 保 障 生 产
大 型 超 市、 百 货 店， 从 制 造 厂 或 批 发 商 那 里 进 货， 把 向 各 店 铺 个 别 交 货 的 商 品， 由 中 间 区 域 设 置 的 配 送 中 心 集 约 起 来， 再 大 批 量 地 送 往 各 店 铺， 并 按 照 顾 客 的 订 货 量， 采 用 减 价 供 货 制。
物 流 是 电 子 商 务 中 实 现 以 以 顾 客 为 中 心 理 念 的 最 终 保 证， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流 技 术， 电 子 商 务 给 消 费 者 带 来 的 购 物 便 捷 等 于 零， 消 费 者 必 然 会 转 向 他 们 认 为 更 为 安 全 的 传 统 购 物 方 式， 那 网 上 购 物 还 有 什 么 存 在 的 必 要 ？
针 对 我 国 经 济 发 展 及 物 流 业 改 革 现 状， 借 鉴 发 达 国 家 走 过 的 道 和 经 验， 我 国 从1992 年 开 始 了 物 流 配 送 中 心 的 试 点 工 作， 原 国 内 贸 易 部 印 发 了《 关 于 商 品 物 流（ 配 送） 中 心 发 展 建 设 的 意 见》。《 意 见》 提 出： 大 中 型 储 运 企 业 要 发 挥 设 施 和 服 务 优 势， 改 造、 完 善 设 施， 增 加 服 务 项 目， 完 善 服 务 功 能， 向 社 会 化 的 现 代 物 流 中 心 转 变； 小 型 储 运 企 业 和 有 一 定 储 运 设 施 规 模 的 批 发 企 业 向 配 送 中 心 转 变。
物 流 系 统 中 的 信 息 系 统 是 指 企 业 从 订 货 到 发 货 的 信 息 处 理 结 构。 在 企 业 活 动 中， 信 息 是 控 制 生 产 和 销 售 系 统 的 相 结 合 的 物 流 作 业 系 统 的 组 成 部 分， 因 此， 物 流 信 息 的 系 统 化、 效 率 化 是 物 流 系 统 化 必 不 可 少 的 条 件。
合 理 化、 现 代 化 的 物 流， 通 过 降 低 费 用 从 而 降 低 成 本、 优 化 库 存 结 构、 减 少 资 金 占 压、 缩 短 生 产 周 期， 保 障 了 现 代 化 生 产 的 高 效 进 行。 相 反， 缺 少 了 现 代 化 的 物 流， 生 产 将 难 以 顺 利 进 行， 那 无 论 电 子 商 务 是 多 么 便 捷 的 贸 易 形 式， 仍 将 是 无 米 之 炊。
近 年 来， 随 着 市 场 经 济 的 快 速 增 长， 特 别 是 连 锁 商 业 的 发 展， 各 种 形 式 的 配 送 中 心 如 雨 后 春 笋 般 发 展 起 来。 据 不 完 全 统 计， 目 前 全 国 共 有 各 种 类 型 的 物 流 配 送 中 心1000 多 家。 其 中 上 海 和 广 东 数 量 最 多， 发 展 也 最 为 成 熟。 此 外， 日 本、 美 国、 英 国 等 国 家 在 我 国 北 京、 上 海、 南 京 等 地 建 有 自 己 的 物 流 配 送 中 心。 国 外 还 有 一 些 企 业 机 构 正 在 研 讨 中 国 的 物 流 配 送 业， 把 今 后 几 年 内 打 入 中 国 作 为 发 展 战 略。
（5） 企 业 废 弃 物 物 流
1 ． 美 国 配 送 中 心 的 类 型
把 销 售 信 息 迅 速 地 反 馈 给 采 购 部 门、 生 产 部 门 和 营 业 部 门。
在 经 营 形 式 上， 采 取 合 同 型 物 流。 这 种 配 送 中 心 与 公 用 配 送 中 心 不 同， 它 是 通 过 签 订 合 同， 为 一 家 或 数 家 企 业（ 客 户） 提 供 长 期 服 务， 而 不 是 为 所 有 客 户 服 务。 这 种 配 送 中 心 有 由 公 用 配 送 中 心 来 进 行 管 理 的， 也 有 自 行 管 理 的， 但 主 要 是 提 供 服 务； 也 有 可 能 所 有 权 属 于 生 产 厂 家， 交 专 门 的 物 流 公 司 进 行 管 理。
长 期 以 来， 由 于 受 计 划 经 济 的 影 响， 我 国 物 流 社 会 化 程 度 低， 物 流 管 理 体 制 混 乱， 机 构 多 元 化， 原 物 资 部、 原 商 业 部、 对 外 经 贸 部 交 通 部 以 及 中 央 各 部（ 煤 炭 部、 林 业 部 等 等）、 城 乡 建 设 环 境 保 护 部 均 有 各 自 的 物 流 系 统。 这 种 分 散 的 多 元 化 物 流 格 局， 导 致 社 会 化 大 生 产、 专 业 化 流 通 的 集 约 化 经 营 优 势 难 以 发 挥， 规 模 经 营、 规 模 效 益 难 以 实 现， 设 施 利 用 率 低， 布 局 不 合 理， 重 复 建 设， 资 金 浪 费 严 重。 由 于 利 益 冲 突 及 信 息 不 通 畅 等 原 因， 造 成 余 缺 物 资 不 能 及 时 调 配， 大 量 物 资 滞 留 在 流 通 领 域， 造 成 资 金 沉 淀， 发 生 大 量 库 存 费 用。 另 外， 我 国 物 流 企 业 与 物 流 组 织 的 总 体 水 平 低， 设 备 陈 旧， 损 失 率 大、 效 率 低， 运 输 能 力 严 重 不 足， 形 成 了“ 瓶 颈”， 制 约 了 物 流 的 发 展。
物 流 系 统 化 的 内 容 主 要 有 以 下 几 项：
我 们 必 须 注 意 到 这 样 一 个 事 实： 电 子 商 务 概 念 的 提 出 首 先 是 在 美 国。 而 美 国 的 物 流 管 理 技 术 自1915 年 发 展 至 今 已 有80 多 年 的 历 史， 通 过 利 用 各 种 机 械 化、 自 动 化 工 具 及 计 算 机 和 网 络 通 信 设 备， 早 已 日 臻 完 善。 同 时， 美 国 作 为 一 个 发 达 国 家， 其 技 术 创 新 的 本 源 是 需 求， 即 所 谓 的 需 求 拉 动 技 术 创 新。 作 为 电 子 商 务 前 身 的 电 子 数 据 交 换 技 术（EDI） 的 产 生 是 为 了 简 化 烦 琐、 耗 时 的 定 单 等 的 处 理 过 程， 以 加 快 物 流 的 速 度， 提 高 物 资 的 利 用 率。 电 子 商 务 的 提 出 最 终 是 为 了 解 决 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 处 理 上 的 烦 琐 对 现 代 化 的 物 流 过 程 的 延 缓， 进 一 步 提 高 现 代 化 的 物 流 速 度。
（5） 轻 量、 体 积 大 的 商 品（ 如 卫 生 纸 等）， 用 叉 车 配 货， 重 量 大、 体 积 小 的 商 品 用 传 送 带 配 货；
从 本 世 纪60 年 代 起， 商 品 配 送 合 理 化 在 发 达 国 家 普 遍 得 到 重 视。 为 了 向 流 通 领 域 要 效 益， 美 国 企 业 采 取 了 以 下 措 施： 一 是 将 老 式 的 仓 库 改 为 配 送 中 心； 二 是 引 进 电 脑 管 理 网 络， 对 装 卸、 搬 运、 保 管 实 行 标 准 化 操 作， 提 高 作 业 效 率； 三 是 连 锁 店 共 同 组 建 配 送 中 心， 促 进 连 锁 店 效 益 的 增 长。 美 国 连 锁 店 的 配 送 中 心 有 多 种， 主 要 有 批 发 型、 零 售 型 和 仓 储 型 三 种 类 型。
3 ． 适 应 电 子 商 务 的 全 新 物 流 模 式 — — 物 流 代 理
1 ． 中 央 直 属 的 专 业 性 物 流 企 业， 即 专 营 生 产 资 料 的 物 资 储 运 总 公 司 和 外 运 总 公 司。 仓 储 主 要 针 对 系 统 内 部， 因 此 商 流 与 物 流 分 离， 受 行 政 控 制。
另 外， 在 这 个 阶 段 有 许 多 新 技 术， 例 如 准 时 制 工 作 法（Just In Time）， 又 如， 销 售 时 点 信 息 管 理 系 统（Point of Sale）， 商 店 将 销 售 情 况 及 时 反 馈 给 工 厂 的 配 送 中 心， 有 利 于 厂 商 按 照 市 场 调 整 生 产， 以 及 同 配 送 中 心 调 整 配 送 计 划， 使 企 业 的 经 营 效 益 跨 上 一 个 新 台 阶。
在 我 国， 由 于 物 流 业 起 步 较 晚， 观 念 滞 后， 加 之 硬 件 老 化、 体 制 落 后， 难 以 形 成 信 息 化、 规 模 化 的 现 代 物 流 模 式。 虽 然 近 年 来 有 关 于 物 流 的 理 论 探 讨 和 实 践 经 验 颇 多， 但 很 少 有 人 将 其 与 电 子 商 务 结 合 起 来 探 讨 如 何 卓 有 成 效 地 在 电 子 商 务 中 开 展 物 流 活 动。 然 而 随 着 电 子 商 务 在 我 国 的 推 广， 传 统 的 物 流 模 式 已 难 以 满 足 新 型 商 务 活 动 的 需 求， 如 何 将 传 统 的 物 流 模 式 转 化 为 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 模 式 已 成 为 我 们 面 临 的 一 个 崭 新 课 题。
在 物 流 概 念 传 入 我 国 之 前， 我 国 实 际 上 一 直 存 在 着 物 流 活 动， 即 运 输、 保 管、 包 装、 装 卸、 流 通 加 工 等 物 流 活 动， 其 中 主 要 是 存 储 运 输 即 储 运 活 动。 国 外 的 物 流 业 基 本 上 就 是 我 国 的 储 运 业， 但 两 者 并 不 完 全 相 同， 主 要 差 别 在 于：
（4） 品 种 配 货 是 数 量 多 的 整 箱 货， 所 以 用 叉 车 配 货； 店 配 货 是 细 分 货， 小 到 几 双 一 包 的 袜 子， 所 以 利 用 传 送 带 配 货；
2 ． 一 流 的 服 务 — — 物 流 企 业 的 追 求
在 大 型 的 配 送 公 司 里， 往 往 建 立 了ECR 和 JIT 系 统。 所 谓ECR（Efficient Customer Response）， 即 有 效 客 户 信 息 反 馈， 它 是 至 关 重 要 的。 有 了 它， 就 可 做 到 客 户 要 什 么 就 生 产 什 么， 而 不 是 生 产 出 东 西 等 顾 客 来 买。 仓 库 商 品 的 周 转 次 数 每 年 达20 次 左 右， 若 利 用 客 户 信 息 反 馈 这 种 有 效 手 段， 可 增 加 到24 次。 这 样， 可 使 仓 库 的 吞 吐 量 大 大 增 加。 通 过JIT 系 统， 可 从 零 售 商 店 很 快 地 得 到 销 售 反 馈 信 息。 配 送 不 仅 实 现 了 内 部 的 信 息 网 络 化， 而 且 增 加 了 配 送 货 物 的 跟 踪 信 息， 从 而 大 大 提 高 了 物 流 企 业 的 服 务 水 平， 降 低 了 成 本。 成 本 一 低， 竞 争 力 便 增 强 了。
在 电 子 商 务 概 念 模 型 的 建 立 过 程 中， 强 调 信 息 流、 商 流、 资 金 流 和 物 流 的 整 合。 其 中， 信 息 流 最 为 重 要， 它 在 一 个 更 高 的 位 置 上 实 现 对 流 通 过 程 的 监 控。
（4） 企 业 回 收 物 流
物 流 管 理 的 内 容 包 括：
物 流 代 理( Third Party Logistics， 缩 写 为TPL， 即 第 三 方 提 供 物 流 服 务 ) 的 定 义 为：“ 物 流 渠 道 中 的 专 业 化 物 流 中 间 人， 以 签 订 合 同 的 方 式， 在 一 定 期 间 内， 为 其 他 公 司 提 供 的 所 有 或 某 些 方 面 的 物 流 业 务 服 务。”
美 国 的 物 流 配 送 业 发 展 起 步 早， 经 验 成 熟， 尤 其 是 信 息 化 管 理 程 度 高， 对 我 国 物 流 发 展 有 很 大 的 借 鉴 意 义。
物 流 中 央 化 的 美 国 物 流 模 式 强 调“ 整 体 化 的 物 流 管 理 系 统”， 是 一 种 以 整 体 利 益 为 重， 冲 破 按 部 门 分 管 的 体 制， 从 整 体 进 行 统 一 规 划 管 理 的 管 理 方 式。 在 市 场 营 销 方 面， 物 流 管 理 包 括 分 配 计 划、 运 输、 仓 储、 市 场 研 究、 为 用 户 服 务 五 个 过 程； 在 流 通 和 服 务 方 面， 物 流 管 理 过 程 包 括 需 求 预 测、 订 货 过 程、 原 材 料 购 买、 加 工 过 程， 即 从 原 材 料 购 买 直 至 送 达 顾 客 的 全 部 物 资 流 通 过 程。
随 着 网 络 技 术 和 电 子 技 术 的 发 展， 电 子 中 介 作 为 一 种 工 具 被 引 入 了 生 产、 交 换 和 消 费 中， 人 类 进 入 了 电 子 商 务 时 代。 在 这 个 时 代， 人 们 做 贸 易 的 顺 序 并 没 有 改 变， 还 是 要 有 交 易 前、 交 易 中 和 交 易 后 几 个 阶 段， 但 进 行 交 流 和 联 系 的 工 具 变 了， 如 从 以 前 的 纸 面 单 证 变 为 现 在 的 电 子 单 证。 这 个 阶 段 的 一 个 重 要 特 点 就 是 信 息 流 发 生 了 变 化（ 电 子 化）， 更 多 地 表 现 为 票 据 资 料 的 流 动。 此 时 的 信 息 流 处 于 一 个 极 为 重 要 的 地 位， 它 贯 穿 于 商 品 交 易 过 程 的 始 终， 在 一 个 更 高 的 位 置 对 商 品 流 通 的 整 个 过 程 进 行 控 制， 记 录 整 个 商 务 活 动 的 流 程， 是 分 析 物 流、 导 向 资 金 流、 进 行 经 营 决 策 的 重 要 依 据。 在 电 子 商 务 时 代， 由 于 电 子 工 具 和 网 络 通 信 技 术 的 应 用， 使 交 易 各 方 的 时 空 距 离 几 乎 为 零， 有 利 地 促 进 了 信 息 流、 商 流、 资 金 流、 物 流 这“ 四 流” 的 有 机 结 合。 对 于 某 些 可 以 通 过 网 络 传 输 的 商 品 和 服 务， 甚 至 可 以 做 到“ 四 流” 的 同 步 处 理， 例 如 通 过 上 网 浏 览、 查 询、 挑 选、 点 击， 用 户 可 以 完 成 对 某 一 电 子 软 件 的 整 个 购 物 过 程。
在 商 流 活 动 中， 商 品 所 有 权 在 购 销 合 同 签 订 的 那 一 刻 起， 便 由 供 方 转 移 到 需 方， 而 商 品 实 体 并 没 有 因 此 而 移 动。 在 传 统 的 交 易 过 程 中， 除 了 非 实 物 交 割 的 期 货 交 易， 一 般 的 商 流 都 必 须 伴 随 相 应 的 物 流 活 动， 即 按 照 需 方（ 购 方） 的 需 求 将 商 品 实 体 由 供 方（ 卖 方） 以 适 当 的 方 式、 途 径 向 需 方（ 购 方） 转 移。 而 在 电 子 商 务 下， 消 费 者 通 过 上 网 点 击 购 物， 完 成 了 商 品 所 有 权 的 交 割 过 程， 即 商 流 过 程。 但 电 子 商 务 的 活 动 并 未 结 束， 只 有 商 品 和 服 务 真 正 转 移 到 消 费 者 手 中， 商 务 活 动 才 告 以 终 结。
该 配 送 中 心 主 要 靠 计 算 机 管 理。 业 务 部 通 过 计 算 机 获 取 会 员 店 的 订 货 信 息， 及 时 向 生 产 厂 家 和 储 运 部 发 出 要 货 指 示 单； 厂 家 和 储 运 部 再 根 据 要 货 指 示 单 的 先 后 缓 急 安 排 配 送 的 先 后 顺 序， 将 分 配 好 的 货 物 放 在 待 配 送 口 等 待 发 运。 配 送 中 心24 小 时 运 转， 配 送 半 径 一 般 为50 公 里。
随 着 消 费 的 多 样 化， 产 品 的 多 品 种 化， 多 数 顾 客 往 往 要 求 频 繁 地 订 货 预 约， 迅 速 交 货。 在 接 受 订 货 的 企 业 中， 因 为 要 尽 可 能 地 使 发 货 的 批 量 变 大， 采 取 最 低 限 额 订 购 制， 以 期 降 低 成 本。
物 流 代 理 公 司 承 接 了 仓 储、 运 输 代 理 后， 为 减 少 费 用 的 支 出， 同 时 又 要 使 生 产 企 业 觉 得 有 利 可 图， 就 必 须 在 整 体 上 尽 可 能 地 加 以 统 筹 规 划， 使 物 流 合 理 化。
近 年 来， 由 于 计 算 机 性 能 的 提 高， 以 及 数 据 通 信 技 术 的 进 步 和 通 信 回 的 开 放， 信 息 处 理 的 速 度 大 大 提 高 了， 远 距 离 贸 易 双 方 的 信 息 交 换 变 得 容 易 起 来， 有 力 地 推 进 了 物 流 信 息 的 系 统 化， 实 现 了 从 订 货 到 发 货 的 信 息 处 理。
美 国 物 流 配 送 形 式 示 意 图（ 见 下 图）：
从 以 上 的 论 述 中 可 见， 物 流 是 电 子 商 务 重 要 的 组 成 部 分。 我 们 必 须 屏 弃 原 有 的 重 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 的 电 子 化， 而 忽 视 物 流 电 子 化 的 观 念， 大 力 发 展 现 代 化 物 流， 以 进 一 步 推 广 电 子 商 务。
2 ． 地 方 专 业 性 物 流 企 业， 即 地 方 商 业 系 统 的 储 运 公 司 及 粮 食 仓 储 系 统， 完 全 受 当 地 行 政 领 导。
3 ． 物 流 是 一 个 现 代 的 概 念， 在 第 二 次 世 界 大 战 后 才 在 各 国 兴 起， 而 在 我 国 储 运 是 一 个 十 分 古 老、 传 统 的 概 念。
90 年 代 早 期， 由 于 电 子 商 务 的 出 现， 加 速 了 全 球 经 济 的 一 体 化， 致 使 物 流 企 业 的 发 展 达 到 了 多 国 化。 它 从 许 多 不 同 的 国 家 收 集 所 需 要 资 源， 再 加 工 后 向 各 国 出 口， 如 前 面 提 及 的 台 湾 电 脑 业。
过 去， 人 们 对 电 子 商 务 过 程 的 认 识 往 往 只 局 限 于 信 息 流、 商 流 和 资 金 流 的 电 子 化、 网 络 化， 而 忽 视 了 物 流 的 电 子 化 过 程， 认 为 对 于 大 多 数 商 品 和 服 务 来 说， 物 流 仍 然 可 以 经 由 传 统 的 经 销 渠 道。 但 随 着 电 子 商 务 的 进 一 步 推 广 与 应 用， 物 流 的 重 要 性 对 电 子 商 务 活 动 的 影 响 日 益 明 显。 试 想， 在 电 子 商 务 下， 消 费 者 网 上 浏 览 后， 通 过 轻 松 点 击 完 成 了 网 上 购 物， 但 所 购 货 物 迟 迟 不 能 送 到 手 中， 甚 至 出 现 了 买 电 视 机 送 茶 叶 的 情 况， 其 结 果 可 想 而 知， 消 费 者 势 必 会 放 弃 电 子 商 务， 选 择 更 为 安 全 可 靠 的 传 统 购 物 方 式。
3. 兼 营 性 物 流 企 业， 即 集 物 流 与 商 流 为 一 体 的 物 流 企 业， 比 重 大， 且 数 量 正 在 不 断 增 多。
美 国 沃 尔 玛 商 品 公 司 的 配 送 中 心 是 典 型 的 零 售 型 配 送 中 心。 该 配 送 中 心 是 沃 尔 玛 公 司 独 资 建 立 的， 专 为 本 公 司 的 连 锁 店 按 时 提 供 商 品， 确 保 各 店 稳 定 经 营。 该 中 心 的 建 筑 面 积 为12 万 平 方 米， 总 投 资7000 万 美 元， 有 职 工1200 多 人； 配 送 设 备 包 括200 辆 车 头、400 节 车 厢、13 条 配 送 传 送 带， 配 送 场 内 设 有170 个 接 货 口。 中 心24 小 时 运 转， 每 天 为 分 布 在 纽 约 州、 宾 夕 法 尼 亚 州 等6 个 州 的 沃 尔 玛 公 司 的100 家 连 锁 店 配 送 商 品。
由 于IT 企 业 业 务 范 围 的 限 制，IT 厂 商 往 往 把 电 子 商 务 定 位 于 无 纸 贸 易。 在 这 类 电 子 商 务 的 定 义 中， 电 子 化 工 具 主 要 是 指 计 算 机 和 网 络 通 信 技 术； 电 子 化 对 象 主 要 是 针 对 信 息 流、 商 流 和 资 金 流， 并 没 有 提 到 物 流。
根 据 所 掌 握 的 资 料， 我 们 对 目 前 国 内 外 的 各 种 物 流 配 送 中 心 的 情 况 进 行 了 分 析， 结 论 是： 它 们 大 都 跨 越 了 简 单 送 货 上 门 的 阶 段， 基 本 上 属 于 真 正 意 义 上 的 物 流 配 送， 但 在 层 次 上 仍 是 传 统 意 义 上 的 物 流 配 送， 即 处 于 物 流 配 送 初 级 阶 段， 尚 不 具 备 或 基 本 不 具 备 信 息 化、 现 代 化、 社 会 化 的 新 型 物 流 配 送 的 特 。
----对 于 电 子 商 务 的 定 义， 时 至 今 日 也 没 有 最 终 的 标 准 定 论。 有 一 类 定 义， 主 要 是 由 美 国IT 厂 商 提 出 的， 可 以 归 纳 为： 电 子 商 务 是 一 种 商 务 活 动 的 新 形 式， 它 通 过 采 用 现 代 信 息 技 术 手 段， 以 数 字 化 通 信 网 络 和 计 算 机 装 置 替 代 传 统 交 易 过 程 中 纸 介 质 信 息 载 体 的 存 储、 传 递、 统 计、 发 布 等 环 节， 从 而 实 现 商 品 和 服 务 交 易 以 及 交 易 管 理 等 活 动 的 全 过 程 无 纸 化， 并 达 到 高 效 率、 低 成 本、 数 字 化、 网 络 化、 全 球 化 等 目 的。
狭 义 的 物 流 代 理 专 指 本 身 没 有 固 定 资 产 但 仍 承 接 物 流 业 务， 借 助 外 界 力 量， 负 责 代 替 发 货 人 完 成 整 个 物 流 过 程 的 一 种 物 流 管 理 方 式。
（3） 企 业 销 售 物 流
（5） 信 息 化
2 ． 物 流 服 务 于 商 流
美 国 福 来 明 公 司 的 食 品 配 送 中 心 是 典 型 的 仓 储 式 配 送 中 心。 它 的 主 要 任 务 是 接 受 美 国 独 立 杂 货 商 联 盟 加 州 总 部 的 委 托 业 务， 为 该 联 盟 在 该 地 区 的350 家 加 盟 店 负 责 商 品 配 送。 该 配 送 中 心 建 筑 面 积 为7 万 平 方 米， 其 中 有 冷 库、 冷 藏 库4 万 平 方 米， 杂 货 库3 万 平 方 米， 经 营8.9 万 个 品 种， 其 中 有1200 个 品 种 是 美 国 独 立 杂 货 商 联 盟 开 发 的， 必 须 集 中 配 送。 在 服 务 对 象 店 经 营 的 商 品 中， 有70 ％ 左 右 的 商 品 由 该 中 心 集 中 配 送， 一 般 鲜 活 商 品 和 怕 碰 撞 的 商 品， 如 牛 奶、 面 包、 炸 土 豆 片、 瓶 装 饮 料 和 啤 酒 等， 从 当 地 厂 家 直 接 进 货 到 店， 蔬 菜 等 商 品 从 当 地 的 批 发 市 场 直 接 进 货。
企 业 生 产 物 流 指 企 业 在 生 产 工 艺 中 的 物 流 活 动。 这 种 物 流 活 动 是 与 整 个 生 产 工 艺 过 程 伴 生 的， 实 际 上 已 构 成 了 生 产 工 艺 过 程 的 一 部 分。 企 业 生 产 过 程 的 物 流 大 体 为： 原 料、 零 部 件、 燃 料 等 辅 助 材 料 从 企 业 仓 库 或 企 业 的“ 门 口” 开 始， 进 入 到 生 产 线 的 开 始 端， 再 进 一 步 随 生 产 加 工 过 程 一 个 一 个 环 节 地 流， 在 流 的 过 程 中 ， 原 料 等 本 身 被 加 工， 同 时 产 生 一 些 废 料、 余 料， 直 到 生 产 加 工 终 结， 再 流 至 生 产 成 品 仓 库， 便 终 结 了 企 业 生 产 物 流 过 程。
在 电 子 商 务 时 代， 物 流 发 展 到 集 约 化 阶 段， 一 体 化 的 配 送 中 心 不 单 单 提 供 仓 储 和 运 输 服 务， 还 必 须 开 展 配 货、 配 送 和 各 种 提 高 附 加 值 的 流 通 加 工 服 务 项 目， 也 可 按 客 户 的 需 要 提 供 其 他 服 务。 现 代 供 应 链 管 理 即 通 过 从 供 应 者 到 消 费 者 供 应 链 的 综 合 运 作， 使 物 流 达 到 最 优 化。 企 业 追 求 全 面 的 系 统 的 综 合 效 果， 而 不 是 单 一 的、 孤 立 的 片 面 观 点。
美 国 配 送 中 心 的 库 内 布 局 及 管 理 井 井 有 条， 使 繁 忙 的 业 务 互 不 影 响， 其 主 要 经 验 是：
----电 子 商 务 概 念 模 型（ 见 图1） 是 对 现 实 世 界 中 电 子 商 务 活 动 的 一 般 抽 象 描 述， 它 由 电 子 商 务 实 体、 电 子 市 场、 交 易 事 务 和 信 息 流、 商 流、 资 金 流、 物 流 等 基 本 要 素 构 成。
2 ． 美 国 配 送 中 心 的 运 作 流 程
（1） 大 量 化
近 年 来， 随 着 连 锁 商 业 的 发 展， 配 送 中 心 的 建 设 受 到 重 视， 特 别 是 连 锁 企 业 自 建 配 送 中 心 的 积 极 性 很 高。 据 有 关 资 料 显 示， 目 前 全 国 有700 多 家 连 锁 公 司， 较 大 型 的 连 锁 公 司 已 在 建 设 自 己 的 配 送 中 心， 一 些 小 型 的 连 锁 企 业 店 铺 数 量 少、 规 模 不 大， 也 在 筹 建 配 送 中 心， 以 期 实 现100 ％ 的 商 品 由 自 己 配 送 中 心 配 送。 而 一 个 功 能 完 善 的 社 会 化 的 配 送 中 心 的 投 资 相 当 巨 大， 配 送 量 过 小， 必 然 造 成 负 债 过 多， 回 收 期 长， 反 过 来 又 影 响 连 锁 企 业 的 发 展； 同 时， 社 会 上 又 有 相 当 数 量 的 仓 库 设 施 在 闲 置， 形 成 了 投 资 上 的 重 复、 浪 费。
2 ． 物 流 强 调 诸 活 动 的 系 统 化， 从 而 达 到 整 个 物 流 活 动 的 整 体 最 优 化， 储 运 概 念 则 不 涉 及 存 储 与 运 输 及 其 他 活 动 整 体 的 系 统 化 和 最 优 化 问 题；
该 配 送 中 心 与 制 造 商、 超 市 协 商 制 定 商 品 的 价 格， 主 要 依 据 是：（a） 商 品 数 量 与 质 量；（b） 付 款 时 间， 如 在10 天 内 付 款 可 以 享 受2 ％ 的 价 格 优 惠；（c） 配 送 中 心 对 各 大 超 市 配 送 商 品 的 加 价 率， 根 据 商 品 的 品 种、 档 次 不 同 以 及 进 货 量 的 多 少 而 定， 一 般 为2.9 ％ ～8.5 ％。
为 了 使 物 流 配 送 中 心 的 建 设 不 走 或 少 走 弯 ， 引 导 配 送 中 心 发 展 建 设， 原 国 内 贸 易 部 于1996 年 发 出 了《 关 于 加 强 商 业 物 流 配 送 中 心 发 展 建 设 工 作 的 通 知》， 指 出 了 发 展 建 设 物 流 配 送 中 心 的 重 要 意 义， 提 出 发 展 建 设 的 指 导 思 想 和 原 则 等。 同 时， 原 国 内 贸 易 部 还 印 发 了《 商 业 储 运 企 业 进 一 步 深 化 改 革 与 发 展 的 意 见》， 提 出 了“ 转 换 机 制， 集 约 经 营， 完 善 功 能， 发 展 物 流， 增 强 实 力” 的 改 革 与 发 展 方 针， 确 定 以 向 现 代 化 物 流 配 送 中 心 转 变、 建 设 社 会 化 的 物 流 配 送 中 心、 发 展 现 代 物 流 网 络 为 主 要 发 展 方 向。 进 入90 年 代 以 来， 随 着 社 会 主 义 市 场 经 济 的 确 立， 出 现 了 物 流 配 送。 原 商 业 部 在1992 年 曾 发 文 部 署 全 国 物 流 配 送 中 心 建 设 试 点， 标 志 着 中 国 的 物 流 配 送 中 心 建 设 正 式 起 步。 由 于 种 种 原 因， 力 度 不 够， 没 有 深 入 发 展 下 去。 这 些 固 然 与 当 时 体 制 和 认 识 有 关， 更 重 要 的 原 因 是 当 时 市 场 经 济 正 处 于 启 动 阶 段， 因 而 制 约 了 物 流 配 送 的 发 展 建 设。
电 子 商 务 的 出 现， 在 最 大 程 度 上 方 便 了 最 终 消 费 者。 他 们 不 必 再 跑 到 拥 挤 的 商 业 街， 一 家 又 一 家 地 挑 选 自 己 所 需 的 商 品， 而 只 要 坐 在 家 里， 在Internet 上 搜 索、 查 看、 挑 选， 就 可 以 完 成 他 们 的 购 物 过 程。 但 试 想， 他 们 所 购 的 商 品 迟 迟 不 能 送 到， 异 或 商 家 所 送 并 非 自 己 所 购， 那 消 费 者 还 会 选 择 网 上 购 物 吗 ？
（3） 短 化
（3） 仓 储 型
从 广 义 的 角 度 以 及 物 流 运 行 的 角 度 看， 物 流 代 理 包 括 一 切 物 流 活 动， 以 及 发 货 人 可 以 从 专 业 物 流 代 理 商 处 得 到 的 其 他 一 些 价 值 增 值 服 务。 提 供 这 一 服 务 是 以 发 货 人 和 物 流 代 理 商 之 间 的 正 式 合 同 为 条 件 的。 这 一 合 同 明 确 规 定 了 服 务 费 用、 期 限 及 相 互 责 任 等 事 项。
2 ． 物 流 系 统 化
（6） 特 殊 商 品 存 放 区， 如 少 量 高 价 值 的 药 品、 滋 补 品 等， 为 防 止 丢 失， 用 铁 丝 网 圈 起， 标 明 无 关 人 员 不 得 入 内。
所 谓 物 流 管 理 是 指 在 社 会 再 生 产 过 程 中， 根 据 物 质 资 料 实 体 流 动 的 规 律， 应 用 管 理 的 基 本 原 理 和 科 学 方 法， 对 物 流 活 动 进 行 计 划、 组 织、 指 挥、 协 调、 控 制 和 监 督， 使 各 项 物 流 活 动 实 现 最 佳 的 协 调 与 配 合， 以 降 低 物 流 成 本， 提 高 物 流 效 率 和 经 济 效 益。
物 流 系 统 就 是 指 在 企 业 活 动 中 的 各 种 物 流 功 能， 随 着 采 购、 生 产、 销 售 活 动 而 发 生， 使 物 的 流 通 效 率 提 高 的 系 统。 这 种 系 统 大 致 可 由 作 业 系 统 和 信 息 系 统 两 个 系 统 组 成（ 见 下 图）。
企 业 废 弃 物 物 流 是 指 对 企 业 排 放 的 无 用 物 进 行 运 输、 装 卸、 处 理 等 的 物 流 活 动。
社 会 物 流 是 指 超 越 一 家 一 户 的 以 一 个 社 会 为 范 畴 面 向 社 会 为 目 的 的 物 流。 这 种 社 会 性 很 强 的 物 流 往 往 是 由 专 门 的 物 流 承 担 人 承 担 的， 社 会 物 流 的 范 畴 是 社 会 经 济 大 领 域。 社 会 物 流 研 究 再 生 产 过 程 中 随 之 发 生 的 物 流 活 动， 研 究 国 民 经 济 中 的 物 流 活 动， 研 究 如 何 形 成 服 务 于 社 会、 面 向 社 会 又 在 社 会 环 境 中 运 行 的 物 流， 研 究 社 会 中 物 流 体 系 结 构 和 运 行， 因 此 带 有 宏 观 和 广 泛 性。
企 业 为 保 证 本 身 生 产 的 节 奏， 不 断 组 织 原 材 料、 零 部 件、 燃 料、 辅 助 材 料 供 应 的 物 流 活 动， 这 种 物 流 活 动 对 企 业 生 产 的 正 常、 高 效 进 行 起 着 重 大 作 用。 企 业 供 应 物 流 不 仅 是 一 个 保 证 供 应 的 目 标， 而 且 还 是 在 最 低 成 本 并 以 最 少 消 耗、 最 大 的 保 证 来 组 织 供 应 物 流 活 动 的 限 定 条 件 下， 因 此， 就 带 来 很 大 的 难 度。 企 业 竞 争 的 关 键 在 于 如 何 降 低 这 一 物 流 过 程 的 成 本， 可 以 说 是 企 业 物 流 的 最 大 难 点。 为 此， 企 业 供 应 物 流 就 必 须 解 决 有 效 的 供 应 网 络、 供 应 方 式、 零 库 存 等 问 题。
其 中 送 货， 产 品 接 收 送 货， 产 品 接 收 -- 物 流 是 实 现 电 子 商 务 的 重 要 环 节 和 基 本 保 证。
2 ． 企 业 物 流
欧 洲 某 配 送 公 司 通 过 远 距 离 的 数 据 传 输， 将 若 干 家 客 户 的 订 单 汇 总 起 来， 在 配 送 中 心 里 采 用 计 算 机 系 统 编 制 出“ 一 笔 划” 式 的 径 最 佳 化“ 组 配 拣 选 单”。 配 货 人 员 只 需 到 仓 库 转 一 次， 即 可 配 好 订 单 上 的 全 部 要 货。
----1 ． 物 流 管 理 的 定 义 和 内 容
从 企 业 角 度 上 研 究 与 之 有 关 的 物 流 活 动， 是 具 体 的、 微 观 的 物 流 活 动 的 典 型 领 域。 企 业 物 流 又 可 以 区 分 为 以 下 具 体 的 物 流 活 动：
因 此， 有 些 专 家 在 定 义 电 子 商 务 时， 就 注 意 将 国 外 的 定 义 与 中 国 的 现 状 相 结 合， 扩 大 了 美 国 原 始 电 子 商 务 定 义 的 范 围， 提 出 了 包 括 物 流 电 子 化 过 程 的 电 子 商 务 概 念：
全 球 化 的 物 流 模 式， 使 企 业 面 临 着 新 的 问 题， 例 如， 当 北 美 自 由 贸 易 区 协 议 达 成 后， 其 物 流 配 送 系 统 已 不 是 仅 仅 从 东 部 到 西 部 的 问 题， 还 有 从 北 部 到 南 部 的 问 题。 这 里 面 有 仓 库 建 设 问 题 也 有 运 输 问 题。 又 如， 从 加 拿 大 到 墨 西 哥， 如 何 来 运 送 货 物， 又 如 何 设 计 合 适 的 配 送 中 心， 还 有 如 何 提 供 良 好 服 务 的 问 题。 另 外， 一 个 困 难 是 较 难 找 到 素 质 较 好、 水 平 较 高 的 管 理 人 员。 因 为 有 大 量 牵 涉 到 合 作 伙 伴 的 贸 易 问 题。 如 日 本 在 美 国 开 设 了 很 多 分 公 司， 而 两 国 存 在 着 不 小 的 差 异， 势 必 会 碰 到 如 何 管 理 的 问 题。
在 电 子 商 务 环 境 下， 由 于 全 球 经 济 的 一 体 化 趋 势， 当 前 的 物 流 业 正 向 全 球 化、 信 息 化、 一 体 化 发 展。
1 ． 多 功 能 化 — — 物 流 业 发 展 的 方 向
（1） 对 物 流 活 动 诸 要 素 的 管 理， 包 括 运 输、 储 存 等 环 节 的 管 理；
（2） 共 同 化
1 ． 社 会 物 流
在 电 子 商 务 概 念 模 型 中， 电 子 商 务 实 体 是 指 能 够 从 事 电 子 商 务 的 客 观 对 象， 它 可 以 是 企 业、 银 行、 商 店、 政 府 机 构 和 个 人 等。 电 子 市 场 是 指 电 子 商 务 实 体 从 事 商 品 和 服 务 交 换 的 场 所， 它 由 各 种 各 样 的 商 务 活 动 参 与 者， 利 用 各 种 通 信 装 置， 通 过 网 络 联 接 成 一 个 统 一 的 整 体。 交 易 事 务 是 指 电 子 商 务 实 体 之 间 所 从 事 的 具 体 的 商 务 活 动 的 内 容， 例 如 询 价、 报 价、 转 账 支 付、 广 告 宣 传、 商 品 运 输 等。
在 此， 我 们 将 采 用 第 二 种 分 类 方 法， 对 物 流 进 行 划 分。
企 业 在 过 去 的 运 输、 装 卸、 配 送、 保 管、 包 装 等 物 流 功 能 中， 引 进 了 各 种 机 械 化、 自 动 化 的 技 术。 在 运 输 等 方 面， 由 于 运 用 托 盘、 集 装 箱 而 发 展 起 来 的 单 位 载 荷 制， 提 高 了 货 物 分 拣 机 械 化 水 平 的 技 术； 在 保 管 方 面， 由 于 高 层 货 架 仓 库 发 展 为 自 动 化 仓 库， 大 大 提 高 了 保 管 的 效 率。
（3） 对 物 流 活 动 中 具 体 职 能 的 管 理， 主 要 包 括 物 流 计 划、 质 量、 技 术、 经 济 等 职 能 的 管 理 等。
作 为 一 种 战 略 概 念， 供 应 链 也 是 一 种 产 品， 而 且 是 可 增 值 的 产 品； 其 目 的 不 仅 是 降 低 成 本， 更 重 要 的 是 提 供 用 户 期 望 以 外 的 增 值 服 务， 以 产 生 和 保 持 竞 争 优 势。 从 某 种 意 义 上 讲， 供 应 链 是 物 流 系 统 的 充 分 延 伸， 是 产 品 与 信 息 从 原 料 到 最 终 消 费 者 之 间 的 增 值 服 务。
过 去， 人 们 在 研 究 生 产 活 动 时， 主 要 注 重 一 个 一 个 的 生 产 加 工 过 程， 而 忽 视 了 将 每 一 个 生 产 加 工 过 程 串 在 一 起， 使 得 一 个 生 产 周 期 内， 物 流 活 动 所 用 的 时 间 远 多 于 实 际 加 工 的 时 间。 所 以 企 业 生 产 物 流 的 研 究， 可 以 大 大 缩 减 生 产 周 期， 节 约 劳 动 力。
----1 ． 美 国 的 物 流 中 央 化
----我 国 现 有 的 物 流 企 业 大 致 可 以 分 为 以 下 几 类：
美 国 加 州 食 品 配 送 中 心 是 全 美 第 二 大 批 发 配 送 中 心， 建 于 1982 年， 建 筑 面 积10 万 平 方 米， 工 作 人 员2000 人 左 右， 共 有 全 封 闭 型 温 控 运 输 车600 多 辆，1995 年 销 售 额 答20 亿 美 元。 经 营 的 商 品 均 为 食 品， 有43000 多 个 品 种， 其 中 有98 ％ 的 商 品 由 该 公 司 组 织 进 货， 另 有2 ％ 的 商 品 是 该 中 心 开 发 加 工 的 商 品， 主 要 是 牛 奶、 面 包、 冰 激 凌 等 新 鲜 食 品。 该 中 心 实 行 会 员 制。 各 会 员 超 市 因 店 铺 的 规 模 大 小 不 同、 所 需 商 品 配 送 量 的 不 同， 而 向 中 心 交 纳 不 同 的 会 员 费。 会 员 店 在 日 常 交 易 中 与 其 他 店 一 样， 不 享 受 任 何 特 殊 的 待 遇， 但 可 以 参 加 配 送 中 心 的 定 期 的 利 润 处 理。 该 配 送 中 心 本 身 不 是 盈 利 单 位， 可 以 不 交 营 业 税。 所 以， 当 配 送 中 心 获 得 利 润 时， 采 取 分 红 的 形 式， 将 部 分 利 润 分 给 会 员 店。 会 员 店 分 得 红 利 的 多 少， 将 视 在 配 送 中 心 的 送 货 量 和 交 易 额 的 多 少 而 定， 多 者 多 分 红。
主 要 在 同 一 地 区 或 同 一 业 种 的 企 业 中， 谋 求 物 流 共 同 化 的 情 况 比 较 多， 尤 其 在 大 城 市， 由 于 交 通 过 密， 运 输 效 率 大 大 降 低， 积 极 参 加 共 同 配 送 的 企 业 越 来 越 多， 各 种 销 售 业， 面 向 百 货 店、 大 型 超 市 的 共 同 配 送 的 例 子 举 不 胜 举。 不 少 小 规 模 的 企 业， 也 共 同 出 资 建 立“ 共 同 配 送 中 心”， 全 面 地 使 装 卸、 保 管、 运 输、 信 息 等 物 流 功 能 协 作 化。
物 流 系 统 的 作 用 归 纳 起 来 有 以 下 几 点：
商 品 与 生 产 要 素 在 全 球 范 围 内 以 空 前 的 速 度 自 由 流 动。EDI 与Internet 的 应 用， 使 物 流 效 率 的 提 高 更 多 地 取 决 于 信 息 管 理 技 术， 电 子 计 算 机 的 普 遍 应 用 提 供 了 更 多 的 需 求 和 库 存 信 息， 提 高 了 信 息 管 理 科 学 化 水 平， 使 产 品 流 动 更 加 容 易 和 迅 速。 物 流 信 息 化， 包 括 商 品 代 码 和 数 据 库 的 建 立， 运 输 网 络 合 理 化、 销 售 网 络 系 统 化 和 物 流 中 心 管 理 电 子 化 建 设 等 等， 目 前 还 有 很 多 工 作 有 待 实 施。 可 以 说， 没 有 现 代 化 的 信 息 管 理， 就 没 有 现 代 化 的 物 流。
----人 类 最 早 采 取“ 以 物 易 物” 的 交 换 方 式， 当 时 没 有 资 金 流， 商 品 所 有 权 的 转 换 是 紧 紧 地 伴 随 物 流 的 转 换 而 发 生 的。 随 着 货 币 的 产 生， 人 类 的 交 易 链 上 出 现 了 第 一 层 中 介 — — 货 币， 人 们 开 始 用 钱 来 买 东 西， 不 过 这 时 是“ 一 手 交 钱， 一 手 交 货”， 商 品 所 有 权 的 转 换 仍 然 是 紧 随 物 流 的（ 只 不 过 是 以 货 币 为 中 介）， 这 个 阶 段 由 于 生 产 力 的 发 展 和 社 会 分 工 的 出 现， 信 息 流 开 始 表 现 出 来， 并 开 始 发 挥 作 用。 再 后 来， 随 着 社 会 分 工 的 日 益 细 化 和 商 业 信 用 的 发 展， 专 门 为 货 币 作 中 介 服 务 的 第 二 层 中 介 出 现 了。 它 们 是 一 些 专 门 的 机 构， 如 银 行， 它 们 所 从 事 的 是 货 币 中 介 服 务 和 货 币 买 卖， 由 于 有 了 它 们， 物 流 和 资 金 流 开 始 分 离， 产 生 了 多 种 交 易 方 式： 交 易 前 的 预 先 付 款， 交 易 中 的 托 收、 支 票、 汇 票， 交 易 后 的 付 款 如 分 期 付 款、 延 期 付 款。 这 就 意 味 着 商 品 所 有 权 的 转 换 和 物 流 的 转 换 脱 离 开 来， 在 这 种 情 况 下， 信 息 流 的 作 用 就 突 出 出 来 了。 因 为 这 种 分 离 带 来 了 一 个 风 险 问 题， 要 规 避 这 种 风 险 就 得 依 靠 尽 可 能 多 的 信 息， 比 如 对 方 的 商 品 质 量 信 息、 价 格 信 息、 支 付 能 力、 支 付 信 誉 等。 总 结 来 说， 在 这 一 阶 段， 商 流 与 资 金 流 分 离， 信 息 流 的 作 用 日 益 重 要 起 来。
3 ． 物 流 是 实 现 以 顾 客 为 中 心 理 念 的 根 本 保 证
（3） 商 品 的 堆 放 分 为 储 存 的 商 品 和 配 送 的 商 品， 一 般 根 据 商 品 的 生 产 日 期、 进 货 日 期 和 保 质 期， 采 取 先 进 库 的 商 品 先 出 库 的 原 则， 在 存 货 架 的 上 层 是 后 进 的 储 存 商 品， 在 货 架 下 层 的 储 存 商 品 是 待 出 库 的 配 送 商 品；
电 子 商 务 是20 世 纪 信 息 化、 网 络 化 的 产 物， 由 于 其 自 身 的 特 点 已 广 泛 引 起 了 人 们 的 注 意， 但 是 人 们 对 电 子 商 务 所 涵 盖 的 范 围 却 没 有 统 一、 规 范 的 认 识。 仍 如 传 统 商 务 过 程 一 样， 电 子 商 务 中 的 任 何 一 笔 交 易， 都 包 含 着 以 下 几 种 基 本 的 流， 即 信 息 流、 商 流、 资 金 流 和 物 流。
另 一 条 途 径 是“Physical Distribution” 从 欧 美 传 入 日 本， 日 本 人 将 其 译 为 日 文“ 物 流”，80 年 代 初， 我 国 从 日 本 直 接 引 入“ 物 流” 这 一 概 念 至 今。
（2） 零 售 型
在 沃 尔 玛 各 连 锁 店 销 售 的 商 品， 根 据 各 地 区 收 入 和 消 费 水 平 的 不 同， 其 价 格 也 有 所 不 同。 总 公 司 对 价 格 差 价 规 定 了 上 下 限， 原 则 上 不 能 高 于 所 在 地 区 同 行 业 同 类 商 品 的 价 格。
系 统 化 是 现 代 物 流 管 理 的 重 要 模 式。 对 于 企 业 来 说， 怎 样 建 立 所 希 望 的 物 流 系 统 是 一 个 非 常 重 要 的 问 题。
（2） 对 物 流 系 统 诸 要 素 的 管 理， 即 对 其 中 人、 财、 物、 设 备、 方 法 和 信 息 等 六 大 要 素 的 管 理；