对亚马逊而言，选品的数量从来都不是难题。“问题是若何保举给消费者他们不熟悉的、但能带来更高糊口质量的产物。”牛精华认为，客户体验办理的目标是让消费者获得“愉悦”，因而，企业需要领会消费者的糊口体例、他们想要如何的糊口、有什么样的价值观等等要素，才能在选品上让消费者体验到“愉悦”。“于是我们在网站、微信、APP上，推出‘全球尖货’如许的版块，把彰显糊口质量且合适中国消费者消费能力的好产物引见给消费者。”牛精华说，“做好办事和用户体验，就是比用户先走一步，发觉并引领他们的质量追求。”
第二个对应关系是类别和子类此外对应关系，中美两个网站上有良多分类也不是分歧的。第三则是婚配产物的产物属性，好比尺码、颜色、材质等等，每个产物都有50～60个属性。这些属性里面有的词第一次需要翻译，好比颜色，但一旦成立了颜色库的词汇，机械通过进修，下次就能够间接挪用库里的词汇。但有些属性却需要人工翻译。“开初的婚配仍是破费了一些时间。”牛精华说，“但机械进修的益处是颠末‘锻炼’后，速度就快了。本年2月份是一个最大的冲破点，在两个礼拜内添加了100万选品。目前选品总量达到300万。这得益于机械进修和系统的成熟。”“海外直采”模式。像文章起头提到的s.Oliver就是亚马逊中国典型的海外直采品牌：可能在国内并不十分出名，但时髦潮水度很高，价位也合适中国消费者采办实力。牛精华引见，“亚马逊中国海外直采团队在我们全球其它市场的同事的协助下，到商品的原产地与品牌方间接采购并原装进口，备货在亚马逊中国的运营核心。这种模式使我们可以或许削减所有两头不需要的环节，以最优的价钱、最快的速度将商品送达消费者手中。”“自贸区”模式。亚马逊自贸区模式将通过引入海外购商铺中最畅销的单品或者广受消费者接待的选品。
在中国，亚马逊做的所有的营业都是环绕上述消费者最为关怀的两件事来开展。
选品的丰硕性和产物质量是电商的生命线，但只要依托强大的物流系统支撑，这些好产物才能进入更多消费者的糊口。
这就让跨境电商的相关营业有了“中国速度”。“若是按部就班地上线‘海外购商铺’，大要需要一年，但我们仍是用不到8个月就全数完成了，赶在2014年双11上线，抢占了市场的风口。”亚马逊中国副总裁、担任国际品牌计谋的牛精华引见。
跨境电商此刻简直成为良多B2C电商的新疆场。“市场繁荣的背后还有嘈杂。”葛道远说，“在我看来，跨境电商的合作最终将回归贸易素质——丰硕的选品、可相信的质量、通明的价钱、不变及便利的跨国配送体验，这些才是跨境电商最终比赛的疆场。而这些也恰是亚马逊深耕全球电商市场20年来所堆集的资本与劣势地点。”本年第一季度，亚马逊委托AC尼尔森在全国近10个城市对现有海淘用户进行了一项深切查询拜访，成果显示对于跨境购物，消费者最为关怀两件工作，一件是产物的质量，特别是能否为正品；另一件是跨境物流体验。我们的消费者正日益成熟，并清晰地晓得本人需要什么，从只关心价钱，变得更为关心质量。
亚马逊跨国配送堆集了多年的经验和市场，在美国境内，操纵美国内陆的稠密班车收集能够货物快速达到LA，NYC，Chicago等多个港口机场。在国际运输方面，与亚马逊具有持久安定合作关系的运输业合作伙伴每天有多次、定舱位的航班飞往中国次要空港，量大无须期待，舱位保障价钱劣势，可多批次“班车化”。
2013岁尾，亚马逊还获得一项名为“预测式发货”的新专利。通过度析用户汗青订单、商品搜刮记实、希望清单、购物车、用户鼠标在某件商品上悬停的时间等大数据消息，在用户还没有下单购物前，亚马逊就有能力提前将包裹调拨到离用户比来的运营核心。这项手艺同样被用在跨境电商的办事中，“我们会按照系统的科学估计，通过海外直采的体例把某位消费者会采办的产物放到了自贸区的库房里，加速收成速度。操纵大数据劣势，亚马逊能提前预测消费者的需求，事后判断并预备把客户需要的产物放在离客户比来的运营核心，缩短消费者和商品的距离。”在牛精华看来，亚马逊制胜的数据系统是亚马逊最焦点的合作力。
2015年是亚马逊在中国第二个十年的新起头，良多业内人士对这家根本最结实、熬过中国电商急躁期的电商企业寄予厚望。亚马逊也但愿借由复杂的跨境物流系统和健全的国际品类渠道，使本人成为与本土电商展开合作的一张王牌，更等候让跨境电商成正的线上“丝绸之”，让全球更多的消费者受益。
“从2013年到2014年所有中国海淘的订单买卖中跨越50%发生在亚马逊美国，显示中国消费者对亚马逊国际选品的承认和信赖。”葛道远说，“这也让我们从头思虑亚马逊在中国的计谋定位。”进入中国十年，亚马逊在看来不断不温不火，在那些同期或者后进入的“小伙伴”们在电商市场掀起各类“怒潮”时，亚马逊显得过于恬静。
目前，亚马逊中国曾经与上海、厦门两个主要的自贸区告竣计谋合作关系。“将来，自贸区模式将会为我们供给一个愈加便利的渠道，为消费者供给广受接待的海外选品和与当地购物无不同的快递速度。”这些体例无非就是处理一个消费者跨境购物最关心的问题：优良且丰硕的海外正品。就在记者发稿前，亚马逊中国颁布发表了一个重磅动静：美国驻华大商务处与亚马逊中国成立计谋合作伙伴关系，配合鞭策中美间商业成长，为中国消费者供给更多源自美国出格是美国中小企业的高质量商品，更好满足中国消费者对证量糊口的追求。这又放大了亚马逊中国在选品上的劣势，“必然能大幅提拔消费者体验”。
从全球范畴来看，亚马逊曾经在亚洲、、欧洲和大洋洲等14个国度成立营业站点，全球96大运营核心和遍及全球的物流系统曾经制造了一个线上的“丝绸之”。
助力中国企业走出去
亚马逊中国也在为中国消费者供给来自全球的好商品外，也操纵其复杂的全球收集，协助更多的中国企业和产物全球。
在看到s.Oliver系列产物成功地在亚马逊中国上线时，亚马逊中国副总裁、时髦品类担任人徐冰与她的团队仍是不住心中的喜悦，虽然亚马逊中国发力跨境电商以来，她地点的团队曾经通过亚马逊遍及全球市场的伙伴发觉并引进了不少时髦、但并不为中国消费者熟知的品牌。
“消费者对国际选品的强烈需求让我们看到了我们在中国的差同化合作劣势，我们但愿借跨境电商重建亚马逊中国的定位——成为中国消费者心中采办高质量的国际正品的最佳购物平台。”葛道远说，“痛点就是生意点。‘海淘’用户的痛点是质量和收货速度，而我们的劣势能处理。”亚马逊全球也充实罢休给中国团队来做中国市场的结构和施行。“亚马逊中国有5000名以上的员工，此中外籍员工不足百分之一。这个数字意味着亚马逊中国是完全仰赖中国本人的团队来带领和办理，以我为代表的少量外籍员工现实上只是协助我们的中国同事和亚马逊的全球其他市场去对接和沟通，让我们可以或许更便利地跟亚马逊全球市场取得资本或支撑。”葛道远说。
也正由于有如许的全链条系统，消费者能够实现平均一周最快3个工作日的海外购货物的收货速度。
2015年伊始，亚马逊中国颁布发表三大行动支撑中国卖家更好拓展全球市场：亚马逊美国站将为中国卖家的支撑办事从邮件拓展到德律风和及时在线聊天，以三种体例全中文支撑国内卖家；在上海成立亚马逊日本站的专属卖家商务参谋团队，为中国卖家拓展日本市场供给全方位办事；亚马逊欧洲站为中国卖家特地设想全中文注册页面。三大办事将为中国卖家打扫跨境商业的言语、市场和运营妨碍，实现与世界成熟市场的无缝毗连。
2014年中国卖家通过“全球开店”项目在日本站获得的销量较客岁比拟添加了515%，在市场的中国卖家数量和商品销量都实现了翻倍增加。亚马逊还新成立了位于美国和英国的专属卖家支撑团队，协助中国卖家博得本地市场。
亚马逊中国：货源同步亚马逊全球市场
“我们但愿亚马逊中国成为一条线上的‘丝绸之’：中国消费者无论身处何处，都能够在这里买到来自世界各地的优良产物，同时也协助中国企业特别是中小企业借助亚马逊的全球平台世界，让世界人民买到来自中国的优良产物。”亚马逊中国总裁葛道远说。
“海外购”商铺并不是简单的汉化，背后是一系列的系统婚配、机械进修的过程。在消费者看不到的网页后台，其实有若干个点要进行婚配，好比，分类树的婚配。举例说，一双男士休闲鞋，在中文网页的分类树和美国网页的分类树是不是能够婚配和对应，必需将产物放到两边网站都准确的节点里，不然，消费者是找不到这个产物的。
到海关之后，亚马逊实现无纸化通关之后就进入亚马逊国内配送系统。
从头制造亚马逊中国的定位
“丝绸之”的代名词就是“商业”和“交换”。
牛精华引见，亚马逊中国正通过回归贸易素质的国际品牌计谋，为消费者供给数以百万计的海量选品，由“海外购”、“海外直采”和自贸区合作构成分歧模式将丰硕的国际选品引入中国市场满足消费者对海外商品的分歧需求。
“海外购商铺”模式。2014年11月11日，亚马逊中国上线了“海外购”商铺，消费者能够在纯中文的界面下，采购亚马逊美国网站的产物。“质量和货源是消费者在海淘中最关心的问题之一。”牛精华说，“‘海外购’商铺目前所有商品均来自亚马逊美国网站，包罗3万2千个国际品牌的近300万种的应季正品。通过同一的后台手艺系统‘海外购’商铺所有商品在确保质量的同时，价钱均与亚马逊美国网站及时连结同价，使中国的消费者能够获得与亚马逊美国用户十分近似的购物体验。中文页面也极大地提高了中国消费者的购物流利感。”
按照EnfoDesk易观智库监测数据显示，2013年中国进出口网购市场买卖规模跨越800亿元，增加率为75%.中国电子商务研究核心监测的数据显示，到2018年中国的“海淘族”人数将达到3560万人，“海淘”规模将达到1万亿元人民币。跟着80后、90后这一代数字消费“原居民”消费能力的提拔，消费者对网购商品的关心逐渐从价钱、办事转移到质量和品牌，同时数字消费“原居民”的消费呈现多样化、个性化特征。
目前，亚马逊中国曾经成为了亚马逊除美国本土之外最大的物流运营收集，在中国具有13个运营核心。除了笼盖了近1400个城市区县的当日达及次日达办事，亚马逊还以5000多个自提点居B2C电商行业的首位。“自提点让遍及社区的便当店阐扬‘最初一公里’的劣势，它们在协助亚马逊物流神经末梢完美的同时，亚马逊也为它带来了客流，大师互惠互利。同时，它的点面将来也能够成为亚马逊某些爆款、尖货的发卖点，想象空间很是大。”牛精华说。
从1998年起头，贝索斯就努力于设想“一个能应万变”的物流系统。持续的根本设备投入、先辈的手艺系统、全球领先的大数据能力建立了亚马逊“奇异物流”。现在，亚马逊在全球的96个尺度化的运营核心笼盖了185个国度和地域，那些遍及在国度与国度之间、城市与城市之间和城市之内的多如毛细血管的收集，让亚马逊自成一体的物流系统能阐扬更多想象，满足消费者的需求。多年堆集的跨国运营收集结构在碰到跨境电商这一大势时将阐扬出它庞大的劣势和能力。
那么此次，亚马逊中国是不是能够借跨境电商，跑出中国速度来？
亚马逊中国：“能应万变”的物流系统
“假如一位消费者下单某款美国亚马逊的商品，系统会‘告诉’亚马逊这个来自中国IP的偏好，对‘海外购’商铺构成的订单美国仓库早有计较和估计。亚马逊库房基于大数据的精益流程使得拣货配货的速度很是快，跟着中国采办的急剧增加，会有响应的办法连续出台，好比某些很是热销的货色会考虑放在离分拣台近的。”牛精华引见。
2012年，亚马逊推出了“全球开店”的项目，最先是美国市场，协助中国的卖家国际市场。到2014年，亚马逊中国的“全球开店”团队较之前扩大了3倍，并初次将商务参谋团队从扩张到广州和上海，平台还可为卖家供给双语的发卖。同时，“全球开店”新增和日本市场，共9个国际市场，为中国卖家供给全新的盈利机遇。
“除了Hugo Boss，时髦界还贡献了s.Oliver这个红得发紫的服装品牌：99%人都晓得它，虽然价位高于H&斯所说的“世界上最注重客户的企业”。